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Jun 07, 2023

小売暴力の蔓延は新たな高みに達している

小売従業員に対する暴力が増加し続ける中、LP 専門家は従業員の安全を守る新しい方法を見つける必要がある 従業員の安全は小売組織において常に最優先事項でしたが、最近では

小売従業員に対する暴力が増加し続ける中、LP 専門家は従業員の安全を守るための新しい方法を見つけなければなりません

従業員の安全は小売組織において常に最優先事項でしたが、最近の暴力事件の増加により、この問題は LP リーダーにとって最重要課題となっており、多くの企業にとって最大の懸念事項となっています。 LPM の「小売職場における暴力に関する調査」に回答した人のうち、約 60% が、過去 1 年間に自社内で職場暴力事件を目撃したと回答しました。 さらに詳しく見ると、調査回答者の 23 パーセントが言葉による暴力の被害者であると述べ、14 パーセントが身体的暴力の被害者であると述べ、10 パーセントがいじめまたは精神的暴力の被害者であると述べ、3 パーセントが自分が被害者であると述べました。性的暴行のこと。

「過去7か月間、私は売場での従業員の射殺、数か月間入院していた警備員の射殺、権利があると信じる人々による従業員や警備員に対する無数の暴行を調査しなければならなかった。近づくことなく店から盗むことです」と、ある調査回答者は率直に報告した。

「万引き犯が関与する事件は、悪意を持った個人と接触する従業員に対するリスクという点で増大している」と別の関係者は述べた。 「武器に関連した催涙スプレー、従業員に対する言葉による虐待、さらには身体的虐待などの多くの事件が増え続けている。」

この暴力行為の増加の証拠はニュースでも取り上げられており、全国の報道機関、さらには英国の池の向こう側でも、小売店の従業員が暴力的に攻撃された事件を毎日報道している。

「従業員の安全は常に最優先事項であり、特に損失防止の専門家の間ではそうですが、近年では銃による暴力だけでなく、万引きやORCグループに関連した攻撃性も増加しています」と、同団体のアマンダ・ホバート社長は述べた。大都市圏組織小売犯罪同盟（METRORCA）がLPMに語った。 「さらに、フラッシュモブや強盗、さらには天候に関連した安全上の懸念も見られました。 パンデミックが経済に与えた影響により、生き残るためにこうした行動に転じた多くの人にとって絶望的な状況が生じていると思います。 多くの小売業者は違反者を阻止する際には一切手を出さない方針をとっていますが、残念ながらほとんどの小売業者はそれを知っていてそれを利用しています。」

ORC グループが暴力行為の増加を引き起こしているという考えについては一部で議論されていますが、私たちが話を聞いた他の LP 専門家はこの考えを肯定しました。

ジョージア州小売業者組織犯罪同盟（GROC）のチャド・マクマナス会長は、「最近、多くのORCグループがより暴力的な行為にエスカレートし、犯罪行為に武器の使用を伴うのを目にしている」と述べた。 「犯罪グループがより厚かましくなるにつれ、従業員の安全はますます危険にさらされています。 過去 2 年間で、店員に対する身体的暴行や、武器を使用した従業員に対する暴行が増加しています。」

他の人たちは、ORCとパンデミックと法執行政策の変化が組み合わさって、小売暴力の増加の原因となる完璧な嵐を引き起こしたとすぐに指摘した。

「従業員の安全問題は、私がこの業界に参入した1995年以来一貫して続いていますが、2020年は新型コロナウイルス感染症のパンデミックと、この国が直面した警察改革の話題を受けて、劇的に増加しました」と、同社損失防止担当バイスプレジデントのマーティ・アンドリュース氏は述べた。 VF Corp.「パンデミックは、顧客が新型コロナウイルス、社会的距離、マスク要件について自分の意見を述べたり示したりしたいと考えたため、常軌を逸した行動がより受け入れられるようになるきっかけとなった。 その後、ORC が劇的に増加したため、事件の規模が暴力的な性質とその影響を恐れることのなさと相まって、安全性への懸念が高まっています。」

Ulta Beautyの損失防止および安全性担当バイスプレジデント、ジュリー・ギブリン氏は、小売業における安全の優先事項は、従来の職場の安全から、従業員の健康、福祉、職場を超えたケアの文化を含む、より総合的なアプローチに移行していると付け加えた。 パンデミックは、店舗、配送センター、オフィス、リモート勤務など、業界における従業員の健康と安全への配慮のあり方に大きな変化をもたらしました。